La iniciativa, orientada al levantamiento, optimización de flujos clínicos y administrativos y actualización de protocolos de referencia, combina jornadas presenciales y acompañamiento virtual intensivo.

CASTRO. En el marco del plan de modernización y mejora continua para el año 2026, el Servicio de Salud Chiloé desplegó con éxito su estrategia de habilitación y reforzamiento de competencias en levantamiento, modelamiento y formulación de procesos, dirigida a los equipos de los establecimientos hospitalarios de la provincia. La intervención busca dotar a los equipos locales de herramientas técnicas avanzadas para diagnosticar, rediseñar y optimizar sus flujos asistenciales y de soporte, así como estandarizar y actualizar los Protocolos de Referencia en Red, tanto clínicos como administrativos.

El programa formativo utiliza el estándar internacional Business Process Model and Notation (BPMN) y el marco de Gestión por Procesos de Negocio (BPM), apoyándose en herramientas de software especializadas como Bizagi Modeler y Camunda. Esta aproximación permite diagramar la operación real de los recintos, identificar nudos críticos, reducir tiempos de espera y asegurar una continuidad asistencial fluida entre los distintos niveles de atención del territorio insular.

La capacitación contempla un modelo pedagógico híbrido: dos jornadas de trabajo presencial intensivo en cada hospital de la red, seguidas de un mes de acompañamiento y tutoría remota mediante videoconferencias y plataformas digitales. Esta estructura asegura no solo el traspaso teórico de la notación, sino la entrega de productos concretos modelados por los propios equipos locales sobre sus procesos críticos.

Las actividades de transferencia técnica están lideradas por los profesionales del Subdepartamento de Inteligencia Sanitaria, la Ing. Marcela Salvo M. y el Ing. Claudio Cárdenas M., quienes cuentan con una trayectoria de más de tres años impulsando la metodología BPM en la red de Chiloé. El trabajo sostenido de este equipo ha permitido consolidar una cultura institucional orientada a la visualización gráfica de los flujos de valor, la trazabilidad de la atención y la toma de decisiones basada en evidencia y análisis de datos.

Impacto y beneficios en la administración hospitalaria

La adopción de BPM y la notación BPMN aporta ventajas operativas directas a los establecimientos y a la dirección del Servicio:

• Estandarización y reducción de la variabilidad: Facilita la formulación de protocolos homogéneos para derivaciones, interconsultas y traslados en red, mitigando brechas entre centros de distinta complejidad.
• Transparencia operativa y eliminación de cuellos de botella: Al mapear visualmente cada compuerta de decisión, tarea y rol mediante Bizagi y Camunda, se detectan redundancias administrativas y demoras en la ruta del paciente.
• Integración clínico-administrativa: Articula el trabajo de los servicios médicos con unidades de abastecimiento, admisión, estadística y finanzas bajo un lenguaje común y estructurado.
• Capacidad de automatización y auditoría: Provee diagramas listos para dialogar con sistemas informáticos hospitalarios y plataformas de interoperabilidad, elevando la calidad del registro y la seguridad asistencial.

Con este despliegue territorial durante 2026, el Servicio de Salud Chiloé reafirma su compromiso con la eficiencia operativa y la transformación digital de la red asistencial, promoviendo una gestión centrada en la experiencia del usuario y en el uso riguroso de la ingeniería aplicada a la salud pública.